sense3 lite 楽天Link 不具合 メール | 毎日おさんぽ

sense3 lite 楽天Link 不具合 メール

Rakutenモバイルからのメール一部 家族

昨日、親がスマホ乗り換えして使っている楽天モバイルのaquos sense3 liteでの楽天Link利用時に不具合がある旨と、その一時的な対処方法について書きました。
(楽天モバイルのカスタマーサポートで実際に「こうしてください」と言われた話をそのまま私のスマホで再現した場合の画像となっています。)

先週土曜日に不具合についてのやりとりを楽天モバイルと1時間以上かかって通話で行い、一週間後には不具合調査の進捗状況を連絡してもらう予定となっていました。
ところが昨日・月曜日の朝に父から、「日曜日に楽天モバイルからこんなのがきた」とメールを見せられました。その内容をざっくり説明すると、

  • あて先はAQUOS sense3 liteで楽天Linkアプリを使っている人すべて
  • アプリ不具合により国内通話の一部が実際よりも多く請求されてしまった可能性がある
  • 契約開始から8月末までの国内通話料は楽天Link利用有無にかかわらず全額返金する
  • 9月1日から10月31日までは楽天Linkの利用有無にかかわらず無料で国内通話できる
  • 11月1日以降は最新バージョンの楽天Linkアプリにアプデすれば無料で国内通話できる

このようなことがメールには書かれていました。

Rakutenモバイルからのメール一部

正直に言うとカスタマーサービスでやりとりをする上で「音声が聞こえない不具合がある間は楽天Linkを使わない通話も無料にしてください」と主張したかったのですが、さすがにクレーマーすぎるかなと思い遠慮した内容が実施されるようです。

そしてこの内容について調べてみると、楽天LinkアプリとAQUOS sense3 liteでは私の親のように音声が聞こえない不具合以外に、楽天Linkアプリで通話を行った本来無料となる分の料金請求が行われていたようですね。これらすべてに対しての、sense3 liteユーザーへの対応ということなのでしょうか。メールには音声通話の不具合については書いてなかったんですけどね。

また、11月1日と明記されているのでそのアプリアップデートでAQUOS sense3 liteにおける楽天Linkアプリ不具合すべてが解消される見通しがたったのかなと思います。

両親も楽天モバイルの一年間の基本使用料無料や、AQUOS sense3 liteの使い勝手自体は非常に気に入っていますので、今回のように不具合にもしっかり対応してもらえるのであれば今後も安心して親に使ってもらえると思いました。

楽天モバイルはCMがうるさいなんて苦情もあるようですが、私はハッキリしていていいと思いますよ。料金について何も言わない携帯会社のおもしろ方向のCMよりも、ユーザーに契約内容がわかりやすいと思います。

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